Silbertelefon - 3000 Mal #einfachmalreden

Grund zur Freude: Am 31. März wird am Silbertelefon das 3000ste Gespräch geführt.

Heute wurde um kurz nach 16:00 Uhr das 3000ste Gespräch am Silbertelefon geführt! Es dauerte 14 Minuten und der Anruf kam von einer älteren Dame. Wir finden, das ist Grund zum Feiern.

Das Silbertelefon ging am 24. September 2018 in Betrieb. Die erste runde Tausend war kurz nach Weihnachten 2018 erreicht. Der genaue Moment ging uns leider durchs Netz, doch das passierte uns nur einmal. Volle Aufmerksamkeit herrschte, als am 07. Februar die 2000er Marke geknackt wurde.

Anrufe unter der Hilfenummer 0800 4 70 80 90 zählten wir seit dem Start des Silbertelefons weit mehr. Doch nicht alle kamen durch, und das hat mehrere Gründe.

Zum einen ist die Nummer bisher nur für Anrufer_innen aus Berlin geschaltet. Perspektivisch soll dieses Angebot ausgeweitet werden - idealerweise auf ganz Deutschland.

Zudem ist das Silbertelefon zwar 12 Stunden erreichbar, war aber bis vor Kurzem nur jeweils einfach besetzt. Eine doppelte Besetzung war erstmals während des Feiertagstelefons Weihnachten 2018 bis Neujahr 2019 möglich und seit wenigen Wochen können wir zu einigen Zeitperioden, in denen erfahrungsgemäß viele Anrufe eingehen, mit mehr Regelmäßigkeit zwei Telefonist_innen einsetzen. Wir wünschen uns, dass unsere Anrufzentrale wachsen kann und kein Anruf mehr unbeantwortet bleibt.

Zu guter Letzt "vergisst" unser System gelegentlich, ein Gespräch zu zählen - wenn nämlich die Internetverbindung für Bruchteile von Sekunden aussetzt. An der Behebung solcher Aussetzer wird gearbeitet.

3000 Gespräche sind ein Grund zum Feiern, denn sie haben dazu beigetragen, dass älteren Menschen, die einsam und/oder isoliert leben oder sich so fühlen, diese Bürde für eine Weile von den Schultern genommen werden konnte.