Silbernetz-Feiertagstelefon: Mit 1.560 Anrufen aus allen Bundesländern und 10.113 Gesprächsminuten gegen die Einsamkeit im Alter

24 Stunden rund um die Uhr war das Silbertelefon unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 4 70 80 90 vom 24. Dezember 2019 bis zum 1. Januar 2020 für ältere einsame Menschen erreichbar. Zum ersten Mal konnten Anrufer_innen aus ganz Deutschland die Nummer nutzen, die sonst allein Anrufer_innen aus Berlin vorbehalten ist. 1.560 Anrufe aus allen Bundesländern nahmen die Mitarbeiter_innen entgegen. Das ist gut das Vierfache der sonst üblichen Anrufe beim Silbertelefon. Am 30.12. um 19:33 Uhr nahm eine Mitarbeiterin das 11.000.Gespräch am Silbertelefon an. 351 Menschen nutzten das Angebot ausgiebig. Mit einem Anteil von 37 Prozent riefen fast doppelt so viele Männer an als sonst beim Silbertelefon üblich. Die große Mehrheit der Anrufenden (über 60 Prozent) war über 60 Jahre alt und über 85 Prozent lebte allein.

Am Silbertelefon führten in dieser Zeit 13 Angestellte, 3 Praktikant_innen und 20 Ehrenamtliche die Gespräche und übernahmen in einer Zeit, in der viele sonst frei haben und Weihnachten und Silvester feiern, diese wichtige Aufgabe: zuhören, da sein, einfach mal reden.

Den Anfang des Feiertagstelefons 2019 nahm eine Anruferin am Morgen des Heiligabends: „Ich rufe heute zum ersten Mal bei Ihnen an und freue mich sehr über diese Möglichkeit. Schade, dass ich Sie nur über die Feiertage erreiche.“ Abschließend, kurz vor Schluss des Feiertagstelefons am Neujahrstag 2020, wünschte eine Berliner Anruferin dem Silbernetz-Team „Gute Nacht“. Am Abend des 1. Januar 2020 ist das Silbertelefon in den Normalbetrieb zurück gegangen. Von 8.00 bis 22.00 Uhr ist die Telefonnummer 0800 4 70 80 90 jetzt wieder nur aus Berlin erreichbar.
Die am höchsten frequentierten Anrufzeiten waren beim Feiertagstelefon zwischen 19.00 und 20.00 Uhr, die längsten Gespräche erfolgten nachts, im Schnitt zwischen 1.00 und 2.00 Uhr. Das längste Gespräch dauerte 1,2 Stunden. Knapp ein Drittel aller Gespräche fanden zwischen 22.00 und 8.00 Uhr statt.

Themen nach Häufigkeit waren: einfach mal reden, Einsamkeit, gesundheitliche Beschwerden, depressive Stimmung und der Alltag. Fast alle Anrufer_innen freuten sich über dieses Angebot während der Feiertage. Offener als sonst sprachen Anrufer_innen über das eigene Alleinsein und über ihre Einsamkeit.

Neben dem Silbertelefon bietet das Silbernetz mit der Silbernetz-Freundschaft die Möglichkeit des regelmäßigen Gesprächs. Fünf Anrufer_innen der letzten Woche werden in den nächsten Tagen in eine Silbernetz-Freundschaft vermittelt. 16 Silbernetz-Freund_innen telefonierten während der Zeit des Feiertagstelefons mit ihren älteren Menschen: insgesamt 19 Mal zwischen 5 Minuten und 2 Stunden lang. Weiterführende Informationen über Angebote für ältere Menschen im Kiez bietet die Silberinfo.