SILBERNETZ
  • HOME
  • PRESSE
    • SILBERNETZ IN DEN MEDIEN
    • TESTLAUF 2017
    • ZAHLEN UND DATEN
  • Neues
    • NEWSLETTER
  • FAKTEN
    • Einsamkeit in der Presse
  • ANGEBOT
    • DER ANSTOSS
  • MITMACHEN
    • MATERIALIEN
    • SILBERNETZ-FREUND*IN
  • SPENDEN
  • KONTAKT
    • Unterstützer
    • SILBERNETZ e.V.

Jahresrückblick 2018

10/1/2019

 
Außenansicht der Geschäftsstelle vor und nach dem Umbau.
2018 fanden auch der Umbau unserer neuen Räume und der Umzug der Geschäftststelle statt.
Was für ein Jahr! Noch im Mai hatte das Projekt fast vor dem Aus gestanden, zum wievielten Mal, lässt sich im fünften Jahr seit der Gründung kaum noch zählen. Doch kurz darauf erfand sich Silbernetz e. V. neu: als soziales Unternehmen mit allem, was dazu gehört, wie Räume, Einrichtung von Büro- und Telefon-Arbeitsplätzen, Technik, Software, Personal und vielem mehr. Im September bezogen wir neue Geschäftsräume. Am 24. September 2018 konnten wir endlich das Silbertelefon-einfachmalreden für zwölf Stunden täglich und sieben Tage die Woche freischalten - unter der Rufnummer 0800 4 70 80 90, die für Anrufende kostenfrei ist.
Von der Formulierung der Idee bis heute war Silbernetz immer dem Gelingen so nahe wie dem Scheitern, bloß jedes Jahr auf einem anderen Level. Von Beginn an waren da die vielen leisen und lauten Stimmen, die beharrlich sein Gebrauchtwerden bekundeten. Aber leider auch jene, die es als nicht notwendig, nicht finanzierbar, überflüssig befanden.
Unter anderem schien das Ende von Silbernetz besiegelt, als sich im Herbst 2017 die beiden Unternehmen zurückzogen, die ursprünglich ab November 2017 unsere Hotline hatten betreiben wollen. Das war kurz vor dem nach über drei Jahren harter Arbeit endlich datierbaren Start. Damals war es die starke öffentliche Präsenz des Themas Einsamkeit während der dunklen Jahreszeit, die uns ermutigte, dennoch unsere GeiA! – Kampagne mit dem Herzstück Feiertagstelefon 2017 zu organisieren. Das darauffolgende mächtige Echo von Medien und Menschen und viele Spenden belegten die große öffentliche Zustimmung zu unserem Vorhaben.
Öffentliche Zustimmung und Unterstützung, ein dauerhaft massives Medienecho und Spenden aus vielen Händen  ermöglichten uns auch das Überleben in der vierwöchigen Finanzierungslücke im Frühjahr 2018, die erst geschlossen war, als Ende Mai die Senatsverwaltung für Gesundheit, Pflege und Gleichstellung mit einer Zwischenfinanzierung für die Geschäftsstelle einsprang.
All das gab uns die Kraft, als Verein stufenweise aufzubauen, was uns die Unternehmen als Komplettpaket aufgekündigt hatten: das Silbertelefon-einfachmalreden als Basisangebot des dreistufigen Projekts Silbernetz. Stufenweise heißt, unseren Mittel und Möglichkeiten folgend, mit einem 12-Stunden-Angebot in einfacher Besetzung zu beginnen und nach und nach auf mehr Telefonist_innen und ein 24-Stunden-Angebot überzugehen.
Das hat jedoch zu Folge, dass wir, anderes als geplant und abweichend von unserem Vorbild, der britischen Silverline Help Line, nicht von Anfang an dem Gesprächsbedarf unserer Anrufenden jederzeit in vollem Umfang genügen können.
Zur Erläuterung: Die Silverline nutzte eine vorhandene Unternehmensstruktur, den Anrufdienst der Küstenwache. So konnten dort sofort alle Anrufe angenommen werden, weil Kapazitäten dafür bereitstanden, deren vorhandene Aufgaben bedarfsgerecht durch Silverline-Anrufe ersetzt wurden.
Da das Silbertelefon-einfachmalreden zurzeit nur jeweils einfach besetzt ist, können wir Anrufe nicht entgegennehmen, die parallel eingehen. Deshalb resignieren viele Anrufer_innen in der Warteschleife. Einige geben auf und rufen nicht wieder an. Das Anrufaufkommen wächst entsprechend langsamer.
Während des 24/7 Feiertagstelefons von Weihnachten 2018 bis Neujahr 2019 konnte das Silbertelefon erstmals zu einem guten Teil doppelt besetzt werden, da unsere fest angestellten Kräfte extra Schichten fuhren und massiv durch unsere Ehrenamtlichen unterstützt wurden. Hier wurde besonders deutlich, was wir sonst nur dem vergeblichen Klingeln während eines bereits laufenden Telefonats entnehmen können: bei zwei besetzten Telefonarbeitsplätzen werden oftmals beide Leitungen in Anspruch genommen.
Die Aktion Feiertagstelefon zeigte uns auch, dass im Gegensatz zur Aktion im Vorjahr nur noch 20 Prozent der Anrufe nachts erfolgten. Dem entnehmen wir, dass Gewohnheitsanrufer_innen sich bereits auf den gegenwärtigen Regelbetrieb eingestellt haben: 12 Stunden tagsüber von 8:00 - 20:00 Uhr.
In den nächsten Monaten werden wir intensiv daran arbeiten, dem daraus folgenden Bedarf gerecht zu werden. Mit Ihrer Spende helfen Sie uns, auch den hinzukommenden Mitarbeiter_innen die notwendige Infrastruktur zur Verfügung zu stellen, darunter die Verbesserung der Akustik im Arbeitsraum, Headsets, Schließfächer für die Angestellten und die Providerkosten für die wachsenden Anrufzahlen.

Kommentare sind geschlossen.
    Silbernetz
    Das Netz für ältere, vereinsamte oder isoliert lebende Menschen.

    Silbertelefon
    0800 4 70 80 90
    täglich von 8-22 Uhr
    #einfachmalreden
    .

    Silbernetz-Freund_innen.

    SilberInfo - Brücke zu den Angeboten im Kiez.


    Archiv

    Dezember 2021
    Oktober 2021
    September 2021
    August 2021
    Juni 2021
    Mai 2021
    April 2021
    März 2021
    Januar 2021
    Dezember 2020
    November 2020
    Oktober 2020
    September 2020
    August 2020
    Juni 2020
    Mai 2020
    April 2020
    März 2020
    Februar 2020
    Januar 2020
    Dezember 2019
    November 2019
    Oktober 2019
    September 2019
    August 2019
    Juli 2019
    Juni 2019
    Mai 2019
    April 2019
    März 2019
    Februar 2019
    Januar 2019
    Dezember 2018
    November 2018
    Oktober 2018
    September 2018
    August 2018
    Juli 2018
    Juni 2018
    Mai 2018
    April 2018
    März 2018
    Februar 2018
    Januar 2018
    Dezember 2017
    November 2017
    Oktober 2017
    Juli 2017
    Mai 2017
    November 2016
    Oktober 2016
    April 2016
    März 2016
    Februar 2016
    Januar 2016
    Dezember 2015
    November 2015
    August 2015
    Juli 2015
    Juni 2015
    Mai 2015
    April 2015

    RSS-Feed

Silbernetz © Nr. 30 2014 035 564 vom 29.07.2014
Ein Projekt in Trägerschaft des Silbernetz e.V.

© 2021 silbernetz.org, Alle Rechte vorbehalten.
Silbernetz e.V.
E-Mail: kontakt(at)silbernetz.de

Wo Sie uns noch finden:

Wichtige Links
Impressum
Datenschutz

  • HOME
  • PRESSE
    • SILBERNETZ IN DEN MEDIEN
    • TESTLAUF 2017
    • ZAHLEN UND DATEN
  • Neues
    • NEWSLETTER
  • FAKTEN
    • Einsamkeit in der Presse
  • ANGEBOT
    • DER ANSTOSS
  • MITMACHEN
    • MATERIALIEN
    • SILBERNETZ-FREUND*IN
  • SPENDEN
  • KONTAKT
    • Unterstützer
    • SILBERNETZ e.V.