Feiertagstelefon 2018 / 2019: Die Zahlen im Kurzüberblick

Vom 24.12.2018 bis Neujahr 2019, 20:00 Uhr, war die kostenfreie Rufnummer des Silbertelefons rund um die Uhr freigeschaltet, abgesichert durch unser Team aus 15 ehrenamtlichen und fünf angestellten Telefonist_innen. 600 Anrufe, mehr als doppelt so viele wie bei der Vorjahresaktion, resultierten in 250 Gesprächen. Die Bilanz:

Anrufstatistik

Die Rufnummer 0800 4  70 80 90 des Silbertelefons wurde insgesamt 600 Mal angewählt, zu jeder Tageszeit und aus allen Bundesländern. Die meisten Anrufe erfolgten am 24. und 26. Dezember sowie am 31. Dezember 2018. Es konnten Anrufe nicht entgegen genommen werden - zeitweise gingen drei oder vier parallel ein - weil nicht genug Telefone besetzt werden konnten (Zahlen zur Besetzung siehe unten). Viele Anrufer_innen wiederholten ihre Anrufversuche mehrmals, manche oft, in einem Falle 54 Mal.

Gut 250 Gespräche wurden geführt – fast dreimal so viel wie 2017 im gleichen Zeitraum.Die Gespräche dauerten zwischen drei Minuten und einer Stunde. Jedes fünfte Gespräch fand zwischen 20 Uhr abends und 8 Uhr morgens statt.

Von den Anrufer_innen, die durchkamen, waren etwa

• 80 Prozent Frauen
• 60 Prozent über 60 Jahre alt
• 60 alleinlebend
  

Themen der Anrufer_innen am Silbertelefon:

• Körperliches Befinden (24%)
• Einsamkeit, Isolation (20%)
• Depressive Stimmung (15%)
• Alltagsbewältigung
  

Besetzung des Silbertelefons-einfachmalreden

Geplant war eine doppelte Schichtbesetzung über insgesamt 48 Schichten à 4 Stunden, das hätte insgesamt 384 Arbeitsstunden ergeben. Es konnten allerdings nur zwei Drittel der Schichten doppelt besetzt werden. Während der übrigen stand jeweils nur eine Telefonkraft zur Verfügung.
Von den resultierenden 314 Gesamtstunden am Telefon wurden abgedeckt:

• 118 Stunden durch fünf feste Mitarbeiter_innen des Silbertelefons
• 140 Stunden durch drei Mitarbeiter_innen der Geschäftsstelle in ehrenamtlicher Kapazität (58 Stunden/Person)
• 174 Stunden von vier Probe-Mitarbeiter_innen (56 Stunden/Person)
• 82 Stunden von acht ehrenamtlichen Mitarbeiter_innen
  

Silbernetz-Freund_innen

Außerdem sprachen im Zeitraum elf Silbernetzfreund_innen mit "ihrem" älteren Menschen für Zeiträume von 10 Minuten bis zu 3 Stunden.

Datenauswertung

Die Anrufstatistik für das Feiertagstelefon 2018/19 konnte wegen mangelnder Ressourcen und einem abweichenden Erfassungssystem vonseiten des Providers nicht in gleicher Detailtiefe erfasst werden wie für den Testlauf 2017/18. Zusammenfassend kann jedoch festgestellt werden, dass die Zahl der Anrufe und Gespräche zugenommen hat. Zugleich gab es tagsüber deutlich mehr und nachts weniger Anrufe, was wir darauf zurückführen, dass sich die Klientel seit Inbetriebnahme des Silbertelefons am 24.09.2018 an unser (vorläufiges) Angebot gewöhnt hat, das im Regelbetrieb täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr arbeitet.