Dieses Bild zeigte uns die Google-Recherche Ende Oktober 2019, als wir den Anlass empörter Nachfragen einiger Anrufer beim Silbertelefon 0800 4 70 80 90 erforschten.
Was war geschehen?

Viereinhalb Jahre haben wir gebraucht, um mit dem dreistufigen Angebot von Silbernetz an den Start zu gehen. Zwei Argumente wurden uns in diesen Jahren immer wieder entgegengehalten. Einsamkeit bei Älteren sei eher rückläufig und man brauche so etwas wie Silbernetz darum nicht. Und: Man könne ein so aufwändiges Angebot nicht kostenlos für die Nutzer erbringen. Wir haben uns dennoch sehr bewusst entschieden, unser Gesprächsangebot für Anrufer_innen kostenlos zu halten, um weniger bemittelte ältere Menschen mit Einsamkeitsgefühlen nicht auszugrenzen.

Die Wahrnehmung von Einsamkeit in Deutschland hat sich seither gravierend geändert. Vor Kurzem hat das BMFSFJ sogar eine Hochaltrigen-Studie in Auftrag gegeben, die auch solche Fragen beantworten soll. Das Silbernetz ist durch vielfache regionale und überregionale Fernseh-, Rundfunk- und Zeitungsberichte mit der Einzigartigkeit seines dreistufigen, niedrigschwelligen Gesprächsangebotes für ältere Menschen mit Einsamkeitsgefühlen im deutschsprachigen europäischen Raum sehr bekannt geworden.

Im Herbst 2019 – ein Jahr, nachdem das Silbertelefon 0800 4 70 80 90 in Berlin endlich frei geschaltet worden war – fragten uns mehrere Anrufer entrüstet, ob wir inzwischen doch Gebühren erheben würden.

Aufgrund der inzwischen erreichten Bekanntheit von Silbernetz steht unsere Webseite in der Suche nach unserem Namen bei Google ganz oben. Eine clevere Firma mit Sitz in einer Kreisstadt am linken Niederrhein hatte sich mit einer bezahlten Anzeige bei der Google-Suche direkt über unsere Webseite platziert. Markenrecht missachtend nutzten sie unsere Bekanntheit und unseren gechützten Namen für ihre Werbung und bedienten sich von unserer Webseite mit Schlagworten und Satzteilen, um ihr gebührenpflichtiges Gesprächsangebot an Ältere zu verkaufen, die uns mit Google suchten. Den Preis für die Gesprächsminute (0,69 € aus dem Festnetz) nannte diese Firma auf der zu dieser Anzeige gehörenden Webseite. Wie in solchen Fällen üblich, war er sehr klein und abseitig geschrieben. Für Anrufe aus mobilen Netzen war der Preis pro Minute um ein Vielfaches höher und wurde erst zu Gesprächsbeginn bekannt gegeben.

Wir sind auf rechtlichem Wege gegen diesen offensichtlichen Markenmissbrauch vorgegangen.
Mit einer Abmahnung haben wir innerhalb weniger Tage eine Unterlassungserklärung besagter
Firma erhalten sowie die Erstattung von Kosten. Die Anzeige verschwand und auf der nun nicht
mehr über unseren Namen auffindbaren Webseite der Firma wurden Formulierungen neutral
ersetzt. Laut Schreiben des Rechtsanwaltes besagter Firma handelte es sich „um das Versehen des
Programmiers, von welchem die Verantwortlichen … erst durch Ihr Schreiben Kenntnis erlangten“.

Es ist in der freien Wirtschaft durchaus üblich, sich der Geschäftsideen anderer zu bedienen, um
mit geringen Änderungen ein eigenes Geschäft aufzubauen. Zu dem hier beschriebenen Vorgehen
darf Jede_r sich eine eigene Meinung bilden.
Auf jeden Fall danken wir ganz herzlich der Wirtschaftskanzlei Raue in Berlin, die uns hier sehr
effektiv unterstützte.

Für Herbst 2020 plant Silbernetz einen Vernetzungskongress mit dem Motto „Netzwerk gegen Einsamkeit im Alter" zur bundesweiten Ausdehnung und europaweiten Vernetzung von Silbernetz. 
Der Kongress soll internationale und nationale Ansätze des Silbernetzangebotes vorstellen. Es kommen Fachleute zu Einsamkeit im Alter und Fachleute für erfolgreiche Transfer- und Skalierungsprojekte zu Wort. Strategien und Bedingungen für den Transfer von Silbernetz in andere deutsche Bundesländer und Länder des deutschsprachigen europäischen Raumes sollen erörtert werden. Zusätzlich stellt Silbernetz die Ergebnisse einer eigen beauftragten Befragung zu „Einsamkeit im Alter in Deutschland" vor. Zeit und Ort des Kongresses sowie ein erster Ablaufplan und der Kontakt für die Anmeldung zur Teilnahme werden im nächsten Newsletter angegeben.

GoVolunteer zeichnete das Gesprächsangebot „Silbernetz-Freundschaft" für „Ausgezeichnetes Engagement für das Jahr 2020" aus. Die Jury hat Silbernetz gewählt, da hier nicht nur wichtige Arbeit für die Gesellschaft geleistet wird. Silbernetz hilft Menschen auch dabei, sich leidenschaftlich, gemeinschaftlich und wirkungsorientiert für das Zusammenleben zu engagieren. Das Siegel steht für besondere Qualität in der Betreuung von Ehrenamtlichen und eine bereichernde Gestaltung des Engagements.

Mit dem Siegel für AUSGEZEICHNETES ENGAGEMENT würdigt GoVolunteer soziale Projekte, die vorbildliche Arbeit mit freiwilligen Helfer_innen leisten. Und so jetzt auch Silbernetz mit der Silbernetz-Freundschaft. Dass dies Anerkennung findet, freut Silbernetz ganz besonders, denn die Ehrenamtlichen wählt Silbernetz sehr sorgfältig im gemeinsamen Gespräch aus. Silbernetz bereitet die ehrenamtlichen Silbernetz-Freund_innen mit Schulungen auf ihre Aufgabe vor und organisiert Intervisionen und Erfahrungsaustausch.