Das Teilhabechancengesetz, gültig seit 01.01.2019, ermöglicht Langzeitarbeitslosen durch 100-prozentige Förderung den Wiedereinstieg in das Arbeitsleben. Silbernetz konnte im Zuge der Einführung zwei neue Mitarbeiter_innen am Silbertelefon begrüßen. Möglich gemacht hat dies das Jobcenter Lichtenberg, das sich bereits zuvor sowohl für Silbernetz als auch für mehrere schwerbehinderte Langzeitarbeitslose stark gemacht hat, die nach ihrer Einarbeitung im Sommer 2018 am Silbertelefon sitzen.

Mehr dazu im Bezirksjournal Lichtenberg-Marzahn vom 31.01.2019: Neue Förderung für Arbeitsplätze

Im November und Dezember 2018 fanden wir in unterschiedlichen Kanälen von Print über Online und Social Media bis Fernsehen und Radio insgesamt 33 Veröffentlichungen über Silbernetz - insgesamt könnten es jedoch vielleicht noch mehr sein.  Davon waren 14 eine direkte Resonanz auf die von Silbernetz ausgehenden Medienaktivitäten. Die übrigen nahmen die Botschaft auf oder entstanden komplett ohne Input unsererseits.

Die betreffenden regionalen und überregionalen Tages- und Wochenzeitungen, Mitgliedermagazine von Wohnungsbau-Gesellschaften und Genossenschaften, Online- und Fachinformationsportale, Fernseh- und Radiosendungen erreichen 30,7 Millionen Menschen.

Im Vergleich zum Oktober ist Silbernetz im November und Dezember deutlich prominenter dargestellt. Unser Logo und unsere Headline sind öfter präsent als zuvor und es erschienen weit mehr unserer Key-Messages und Bilder. Wir werden mehr und mehr auch als dauerhafte Adresse geführt und in den entsprechenden Portalen verlinkt, wenn es um Ansprechpartner, Rat und Hilfe für Senior_innen und im Falle von Einsamkeit geht.

Die hohe Medienresonanz zu Silbernetz zeigt, dass das Thema Einsamkeit zunehmend Einzug ins Bewusstsein von Bevölkerung, Politik und Gesellschaft erhält und auch in Deutschland als Herausforderung erkannt wird.

Silbernetz dankt allen Berliner und überregionalen Medien für die Unterstützung durch ihre vielfältigen Beiträge, die auf das Projekt aufmerksam machen und damit auch die engagierte Arbeit der Mitarbeiter_innen, der Initiatorin, der Träger, vieler Ehrenamtlicher sowie von Spendern und Unterstützerinnen würdigen.

Was für ein Jahr! Noch im Mai hatte das Projekt fast vor dem Aus gestanden, zum wievielten Mal, lässt sich im fünften Jahr seit der Gründung kaum noch zählen. Doch kurz darauf erfand sich Silbernetz e. V. neu: als soziales Unternehmen mit allem, was dazu gehört, wie Räume, Einrichtung von Büro- und Telefon-Arbeitsplätzen, Technik, Software, Personal und vielem mehr. Im September bezogen wir neue Geschäftsräume. Am 24. September 2018 konnten wir endlich das Silbertelefon-einfachmalreden für zwölf Stunden täglich und sieben Tage die Woche freischalten - unter der Rufnummer 0800 4 70 80 90, die für Anrufende kostenfrei ist.

Von der Formulierung der Idee bis heute war Silbernetz immer dem Gelingen so nahe wie dem Scheitern, bloß jedes Jahr auf einem anderen Level. Von Beginn an waren da die vielen leisen und lauten Stimmen, die beharrlich sein Gebrauchtwerden bekundeten. Aber leider auch jene, die es als nicht notwendig, nicht finanzierbar, überflüssig befanden.

Unter anderem schien das Ende von Silbernetz besiegelt, als sich im Herbst 2017 die beiden Unternehmen zurückzogen, die ursprünglich ab November 2017 unsere Hotline hatten betreiben wollen. Das war kurz vor dem nach über drei Jahren harter Arbeit endlich datierbaren Start. Damals war es die starke öffentliche Präsenz des Themas Einsamkeit während der dunklen Jahreszeit, die uns ermutigte, dennoch unsere GeiA! – Kampagne mit dem Herzstück Feiertagstelefon 2017 zu organisieren. Das darauffolgende mächtige Echo von Medien und Menschen und viele Spenden belegten die große öffentliche Zustimmung zu unserem Vorhaben.

Öffentliche Zustimmung und Unterstützung, ein dauerhaft massives Medienecho und Spenden aus vielen Händen  ermöglichten uns auch das Überleben in der vierwöchigen Finanzierungslücke im Frühjahr 2018, die erst geschlossen war, als Ende Mai die Senatsverwaltung für Gesundheit, Pflege und Gleichstellung mit einer Zwischenfinanzierung für die Geschäftsstelle einsprang.

All das gab uns die Kraft, als Verein stufenweise aufzubauen, was uns die Unternehmen als Komplettpaket aufgekündigt hatten: das Silbertelefon-einfachmalreden als Basisangebot des dreistufigen Projekts Silbernetz. Stufenweise heißt, unseren Mittel und Möglichkeiten folgend, mit einem 12-Stunden-Angebot in einfacher Besetzung zu beginnen und nach und nach auf mehr Telefonist_innen und ein 24-Stunden-Angebot überzugehen.

Das hat jedoch zu Folge, dass wir, anderes als geplant und abweichend von unserem Vorbild, der britischen Silverline Help Line, nicht von Anfang an dem Gesprächsbedarf unserer Anrufenden jederzeit in vollem Umfang genügen können.

Zur Erläuterung: Die Silverline nutzte eine vorhandene Unternehmensstruktur, den Anrufdienst der Küstenwache. So konnten dort sofort alle Anrufe angenommen werden, weil Kapazitäten dafür bereitstanden, deren vorhandene Aufgaben bedarfsgerecht durch Silverline-Anrufe ersetzt wurden.

Da das Silbertelefon-einfachmalreden zurzeit nur jeweils einfach besetzt ist, können wir Anrufe nicht entgegennehmen, die parallel eingehen. Deshalb resignieren viele Anrufer_innen in der Warteschleife. Einige geben auf und rufen nicht wieder an. Das Anrufaufkommen wächst entsprechend langsamer.

Während des 24/7 Feiertagstelefons von Weihnachten 2018 bis Neujahr 2019 konnte das Silbertelefon erstmals zu einem guten Teil doppelt besetzt werden, da unsere fest angestellten Kräfte extra Schichten fuhren und massiv durch unsere Ehrenamtlichen unterstützt wurden. Hier wurde besonders deutlich, was wir sonst nur dem vergeblichen Klingeln während eines bereits laufenden Telefonats entnehmen können: bei zwei besetzten Telefonarbeitsplätzen werden oftmals beide Leitungen in Anspruch genommen.

Die Aktion Feiertagstelefon zeigte uns auch, dass im Gegensatz zur Aktion im Vorjahr nur noch 20 Prozent der Anrufe nachts erfolgten. Dem entnehmen wir, dass Gewohnheitsanrufer_innen sich bereits auf den gegenwärtigen Regelbetrieb eingestellt haben: 12 Stunden tagsüber von 8:00 - 20:00 Uhr.

In den nächsten Monaten werden wir intensiv daran arbeiten, dem daraus folgenden Bedarf gerecht zu werden. Mit Ihrer Spende helfen Sie uns, auch den hinzukommenden Mitarbeiter_innen die notwendige Infrastruktur zur Verfügung zu stellen, darunter die Verbesserung der Akustik im Arbeitsraum, Headsets, Schließfächer für die Angestellten und die Providerkosten für die wachsenden Anrufzahlen.