24 Stunden rund um die Uhr war das Silbertelefon unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 4 70 80 90 vom 24. Dezember 2019 bis zum 1. Januar 2020 für ältere einsame Menschen erreichbar. Zum ersten Mal konnten Anrufer_innen aus ganz Deutschland die Nummer nutzen, die sonst allein Anrufer_innen aus Berlin vorbehalten ist. 1.560 Anrufe aus allen Bundesländern nahmen die Mitarbeiter_innen entgegen. Das ist gut das Vierfache der sonst üblichen Anrufe beim Silbertelefon. Am 30.12. um 19:33 Uhr nahm eine Mitarbeiterin das 11.000.Gespräch am Silbertelefon an. 351 Menschen nutzten das Angebot ausgiebig. Mit einem Anteil von 37 Prozent riefen fast doppelt so viele Männer an als sonst beim Silbertelefon üblich. Die große Mehrheit der Anrufenden (über 60 Prozent) war über 60 Jahre alt und über 85 Prozent lebte allein.

Am Silbertelefon führten in dieser Zeit 13 Angestellte, 3 Praktikant_innen und 20 Ehrenamtliche die Gespräche und übernahmen in einer Zeit, in der viele sonst frei haben und Weihnachten und Silvester feiern, diese wichtige Aufgabe: zuhören, da sein, einfach mal reden.

Den Anfang des Feiertagstelefons 2019 nahm eine Anruferin am Morgen des Heiligabends: „Ich rufe heute zum ersten Mal bei Ihnen an und freue mich sehr über diese Möglichkeit. Schade, dass ich Sie nur über die Feiertage erreiche.“ Abschließend, kurz vor Schluss des Feiertagstelefons am Neujahrstag 2020, wünschte eine Berliner Anruferin dem Silbernetz-Team „Gute Nacht“. Am Abend des 1. Januar 2020 ist das Silbertelefon in den Normalbetrieb zurück gegangen. Von 8.00 bis 22.00 Uhr ist die Telefonnummer 0800 4 70 80 90 jetzt wieder nur aus Berlin erreichbar.
Die am höchsten frequentierten Anrufzeiten waren beim Feiertagstelefon zwischen 19.00 und 20.00 Uhr, die längsten Gespräche erfolgten nachts, im Schnitt zwischen 1.00 und 2.00 Uhr. Das längste Gespräch dauerte 1,2 Stunden. Knapp ein Drittel aller Gespräche fanden zwischen 22.00 und 8.00 Uhr statt.

Themen nach Häufigkeit waren: einfach mal reden, Einsamkeit, gesundheitliche Beschwerden, depressive Stimmung und der Alltag. Fast alle Anrufer_innen freuten sich über dieses Angebot während der Feiertage. Offener als sonst sprachen Anrufer_innen über das eigene Alleinsein und über ihre Einsamkeit.

Neben dem Silbertelefon bietet das Silbernetz mit der Silbernetz-Freundschaft die Möglichkeit des regelmäßigen Gesprächs. Fünf Anrufer_innen der letzten Woche werden in den nächsten Tagen in eine Silbernetz-Freundschaft vermittelt. 16 Silbernetz-Freund_innen telefonierten während der Zeit des Feiertagstelefons mit ihren älteren Menschen: insgesamt 19 Mal zwischen 5 Minuten und 2 Stunden lang. Weiterführende Informationen über Angebote für ältere Menschen im Kiez bietet die Silberinfo.

94 Jahre alt war eine Anruferin heute. Sie lebt noch in ihren eigenen vier Wänden und erzählte mir traurig ihre Geschichte. Ihr einziger Sohn, selbst schon 72, will nicht mit ihr reden, will nicht erklären, was ihn daran hindert oder was genau er ihr eigentlich vorwirft. Das müsse er doch tun, man müsse doch miteinander reden, erklärt sie und kann nicht akzeptieren, dass es seine Entscheidung ist, auf die sie keinen Einfluss hat. Auch mit seinen Töchtern und Enkeln hat sie keinen Kontakt, obwohl sie ihnen Geld geschickt hat. Sie möchte sterben und kann es nicht, sagt sie, weil sie das nicht gehen lässt.
Ob sie es schaffen wird, bei den Freunden alter Menschen anzurufen, damit sie dort jemand finden kann, der sie regelmäßig besucht und Interesse an ihr hat?
Eine von vielen Geschichten, die wir in den letzten vier Tagen und Nächten hörten. Über 300 verschiedene Menschen haben seit dem 24.12. 8 Uhr morgens unsere Nummer gewählt, manche nur einmal, manche mehrmals täglich. Die enge Abfolge von Feiertagen, in denen nichts geschieht, wenn man allein ist, können viele nur schwer ertragen. Sie ersehnt den 2. Januar, wenn das Leben wieder normal ist, sagte mir eine andere alte Dame.
ES

Sawsan Chebli (u. Mitte), SPD, Bevollmächtigte des Landes Berlin beim Bund und Staatssekretärin für Bürgerschaftliches Engagement und Internationales, Senatskanzlei, Maren Jasper-Winter (u. l.), für die FDP-Fraktion im Berliner Abgeordnetenhaus, frauenpolitische Sprecherin sowie Sprecherin für berufliche Bildung, Maik Penn (o. r.), Mitglied des Abgeordnetenhauses und Sozialpolitischer Sprecher der CDU-Fraktion,und  Fatoş Topaç (o. l.), Mitglied des Abgeordnetenhauses Fraktion Bündnis 90/Die Grünen, hatten sich kurz vor Weihnachten bereit erklärt je eine Stunde lang am Silbertelefon „einfachmalreden“ zu sitzen und anonym die unter der Nummer 0800 4 70 80 90 eingehenden Anrufe von älteren einsamen Menschen entgegenzunehmen.

Damit fand die Aktion „Einfach mal mit Politiker_innen reden“ bereits zum zweiten Mal bei Silbernetz statt. Auch Katrin Raczynski vom Vorstand des Humanistischen Verbands Deutschlands, Landesverband Berlin-Brandenburg KdöR und Andrea Käthner-Isemeyer vom Humanistischen Verband, Abteilungsleiterin Gesundheit und Soziales, unterstützten die Aktion und arbeiteten zu diesem Anlass mit am Silbertelefon.

Sawsan Chebli: „Das war eine interessante Erfahrung. Im nächsten Jahr mache ich gern wieder mit.“
Andrea Käthner-Isemeyer: „Ich habe ein gutes Gespräch geführt und ich bin ganz positiv rausgegangen.“
Maik Penn: „Gern möchte ich mich regelmäßig am Silbertelefon engagieren.“
Katrin Raczynski: „Ich ziehe meinen Hut vor denen, die die Arbeit hier regelmäßig machen.“
Fatoş Topaç: „Ich erhielt wichtige Einblicke in die Realität für ältere Menschen. Und es ist schön mit Menschen zu reden, ihnen zuzuhören.“

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